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15
Sep
2020
峰度大讲堂之——电话销售技巧
发布者:fundo 浏览次数:615

9月10日下午4点,由网络销售总监石祥玲主讲的峰度大讲堂之电话销售技巧在峰度控股总部大会议室准时开讲。石总以图文并茂的PPT形式从销售篇和电话销售技巧两大板块开讲,案例为王,加强互动,为全体学员上了一趟趣味十足、极具实用性的电销培训课。本次培训对象以销售为主,共计50余人参加。


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销售关键词:销自己/售观念/买感觉/卖好处
销自己:产品与顾客之间有一个重要的桥梁,那就是销售人员本身。世界汽车销售第一人乔•吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”。销售任何产品之前首先销售的是你自己;面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给你介绍产品的机会吗?所以,你首先要让自己听起来更像一个好的产品。


售观念:其次,在向客户推销你的产品之前,要先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售,我们的工作是协助引导客户买到他认为最适合的。

买感觉:人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉。感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对。企业、产品、人、语言、语调都会影响顾客的感觉。在整个电话销售过程中能为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到了打开客户钱包的“钥匙”,赢得了客户的信任。

卖好处:好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。二流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处)。对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处才会购买。当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且还要跟我们说:谢谢!

电话销售技巧:掌握方法,成为真正的电话高手
据统计,80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能成为电话高手。成功的销售,会从一点一滴的细节开始,简单的事情重复做,是成功销售的关键。


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石总提到,打电话有五个细节和要点:1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容);2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟;3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习;4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨);5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方。


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随后,石总从做好电话销售的核心理念、电话中建立亲和力的七种方法、预约电话如何打、用六个问题来设计我们的话术、如何和竞争对手作比较、抗拒点解决的七大步骤等方面结合实际案例进行阐述,帮助大家进一步巩固知识点,更好地掌握了销售的技巧。

这是一次精彩生动的培训课,台上的石总用精妙的语言向在座的学员分享销售技巧,学员们仔细聆听,认真笔记,获益良多。

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