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19
May
2018
峰度大讲堂之——危机管理
发布者:fundo 浏览次数:491

 

5月18日18时,峰度大讲堂在峰度培训室准时开讲,本次大讲堂由翡丽蓝湾项目经理欧阳庆担任主讲。欧阳经理深度解析了在房地产销售过程中可能会存在的危机,并向在场的学员传达了作为始终站在第一线的销售梯队应该树立怎样的危机意识和采取怎样的防范措施,最大程度地减少和避免损失,令参与培训的峰度学员们受益匪浅。

 

居安思危,常怀危机意识

 

孟子曾说:“生于忧患,死于安乐”,任何一个组织,任何一个人,要想真正地走向强大,就必须要常怀强势的危机意识。比尔·盖茨在微软提出了著名的口号“微软永远离破产只有18个月”,以此来时刻警醒公司上下。

 

峰度大讲堂之——危机管理

 

培训一开始,欧阳经理就用“温水煮青蛙”和“池塘中成倍增长的荷叶”的经典案例,告诉学员们,对我们威胁最大的,最初可能只是一些容易被忽视的事情,随着时间的累积,一旦处理不当,量变到质变,就会成为危机。这时候,在极短的时间内做出关键性决策和进行危机管理就显得格外重要。

 

峰度大讲堂之——危机管理

 

在房地产市场发展较好的情况下,销售往往因自身的松懈,会忽视危机的存在,这将是事情发展到后续存在的重大隐患。作为站在第一线的销售精英们,无论大环境如何改变,首先都必须要时刻怀有危机意识,关注任何一个销售中的细微变化,居安思危,尽量避免危机的发生。

 

防微杜渐,建立预防机制

 

随后,欧阳经理用著名的海恩法则告诉我们,其实危机的发生是量积累的结果,即使是再好的产品和完美的规章,在实际操作层面,也无法取代人自身的素质和责任心。欧阳经理就以自身经历过的一个商铺项目为例。起初,商铺只是存在漏水的小问题,客户反应后,销售和物业都没有重视,多次反映后,问题仍未解决,期间销售还因自身忽视,在未经甲方允许下,私自与客户签订协议,最终导致客户将其告上法庭,代理公司承担大部分损失的严重后果。

 

峰度大讲堂之——危机管理

 

在房地产销售的过程中,产生的销售危机不计其数,如何巧妙避开销售危机,防患于未然,就成了他们的必修课。首先,危机处理的最好方式是预防。作为销售顾问,发现问题往往比解决问题更重要,发现危机出现前可能的征兆,提早出击,规避风险隐患,从而促进成交。其次,不做绝对的承诺。在与客户交谈过程中,统一说辞,进行准确解说,始终为自己留有余地,不说太多承诺性话语,这一定程度上可以避免危机的发生。

 

峰度大讲堂之——危机管理

 

在销售过程中,如果真正发生了危机,应该及时建立危机小组,向客户表明危机处理的诚恳态度,并快速实施最为有效的危机处理措施,尽量将危机影响降到最低。过后,仍要对危机处理结果进行评估和总结,并做好危机处理的善后工作,避免相似危机的再次发生。

 

峰度大讲堂之——危机管理

 

学无止境,助力学员成长

 

永远保持危机感才是企业最大的安全感,峰度一路以来都保持一颗居安思危、永不止步的进取心。一次又一次的峰度大讲堂,为员工们提供了一个学习和提升自我能力的平台。通过丰富经验的分享,全方位专业授课,以达到满足员工自我实现、自我超越的需求,从而助力员工快速成长,为实现梦想积蓄力量。